1. Veri Sorumlusu ve Kapsam
Bu politika, U-ETDSPaneli tarafından işletilen mobil uygulama, web sitesi, kullanıcı paneli, destek kanalları ve ilgili tüm dijital hizmetler için geçerlidir. KVKK kapsamında veri sorumlusu U-ETDSPaneli'dir.
Politikada yer alan ilkeler; üye adayları, mevcut müşteriler, panel kullanıcıları, destek talebi açan kişiler ve site ziyaretçileri için uygulanır.
2. Toplanan Veriler
Hizmetin sunumu sırasında şu veri kategorileri işlenebilir:
- Hesap ve kimlik verileri: ad, soyad, e-posta, telefon, şifrelenmiş giriş bilgileri.
- Müşteri ve operasyon verileri: panel adı, sefer işlemleri, kullanıcı hareketleri, araç kayıtları ve sistemde oluşturulan bildirim içerikleri.
- Fatura ve ödeme verileri: fatura bilgileri, ödeme bildirimleri, dekont dokümanları. Kart bilgileri tarafımızca tam haliyle tutulmaz; ödeme süreçleri ilgili hizmet sağlayıcı altyapısı üzerinden yönetilir.
- Teknik veriler: IP adresi, tarih-saat bilgisi, cihaz ve tarayıcı tipi, işletim sistemi, uygulama sürümü, hata kayıtları, güvenlik logları.
- İletişim verileri: destek kayıtları, e-posta yazışmaları, talep/geri bildirim metinleri ve varsa ek dosyalar.
- Bildirim verileri: push bildirim token bilgisi, e-posta ve mesajlaşma bildirimi tercihleri.
3. İşleme Amaçları
- Üyelik oluşturma, kimlik doğrulama ve hesap güvenliğinin sağlanması.
- Panel hizmetlerinin sunulması, sefer ve operasyon süreçlerinin yönetimi.
- Faturalandırma, tahsilat ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi.
- Teknik destek, hata tespiti, performans iyileştirme ve suistimalin önlenmesi.
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve resmi kurum taleplerinin karşılanması.
- Kullanıcı taleplerinin cevaplanması ve hizmet deneyiminin geliştirilmesi.
4. Hukuki Sebepler
Kişisel verileriniz KVKK madde 5 ve 6 kapsamındaki aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması.
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi.
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması.
- Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatlerimizin bulunması.
- Gereken hallerde açık rızanızın alınması.
5. Veri Aktarımları
Verileriniz, sadece gerekli olduğu ölçüde ve amaçla sınırlı olarak aşağıdaki alıcılarla paylaşılabilir:
- Altyapı, barındırma ve bulut hizmeti sağlayıcıları.
- E-posta, bildirim ve mesajlaşma servis sağlayıcıları.
- Ödeme, muhasebe ve fatura entegrasyon servisleri.
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile adli/idari merciler.
Yurt dışına veri aktarımı gerektiren hizmetlerde, KVKK'nin 9. maddesi kapsamında uygun güvenceler sağlanır ve ilgili mevzuata uygun hareket edilir.
6. Saklama Süreleri
Verileriniz, ilgili mevzuatta belirtilen süreler boyunca veya işleme amacının gerektirdiği sürece saklanır.
| Veri Kategorisi | Örnek | Saklama Yaklaşımı |
|---|---|---|
| Hesap Verileri | Ad, soyad, e-posta, telefon | Üyelik devam ettiği sürece ve sonrasında yasal saklama zorunluluğu kadar |
| Fatura/Ödeme Verileri | Fatura kayıtları, dekontlar | Vergi ve finans mevzuatının öngördüğü süreler boyunca |
| Log ve Güvenlik Verileri | IP, işlem ve erişim logları | Güvenlik, denetim ve uyuşmazlık yönetimi için gerekli süre boyunca |
| Destek Kayıtları | Talep ve yazışma geçmişi | Hizmet kalitesi ve olası uyuşmazlık süreçleri için gerekli süre boyunca |
7. Çerezler ve SDK Kullanımı
Web hizmetlerimizde oturum yönetimi, güvenlik ve performans amaçlı çerezler kullanılabilir. Mobil uygulamada ise benzer amaçlarla cihaz tokeni, oturum anahtarı ve hata kaydı gibi teknik veriler işlenebilir.
Pazarlama amaçlı çerez/SDK kullanımı gerektiğinde gerekli durumlarda açık rıza mekanizması uygulanır.
8. Güvenlik Tedbirleri
- Verilere erişim yetki matrisi ve rol tabanlı erişim kontrolü ile sınırlandırılır.
- Hassas iletimlerde şifreleme ve güvenli protokoller kullanılır.
- Sunucu, uygulama ve log güvenliği için teknik izleme yapılır.
- Güvenlik açığı ve yetkisiz erişim risklerine karşı güncelleme ve denetim süreçleri uygulanır.
- Personel ve iş ortakları gizlilik yükümlülükleri kapsamında hareket eder.
9. İlgili Kişi Hakları
KVKK'nin 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
- İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
- Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme.
- Mevzuata uygun şekilde silinmesini veya yok edilmesini isteme.
- Aktarılan üçüncü kişilere düzeltme/silme işlemlerinin bildirilmesini isteme.
- Otomatik sistemler ile analiz sonucunda aleyhe bir sonuca itiraz etme.
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini talep etme.
Başvurularınızı kimlik teyidi yapılabilir şekilde iletisim@u-etdspaneli.com.tr adresine gönderebilirsiniz.
10. Çocukların Gizliliği
Hizmetlerimiz 18 yaş altı bireylere yönelik tasarlanmamıştır. Bilinçli olarak çocuklara ait kişisel veri toplanması hedeflenmez. Bu kapsamda bir veri kaydı tespit edilirse en kısa sürede silme/işleme sınırlama adımları uygulanır.
11. Politika Güncellemeleri
Bu politika, yasal düzenlemeler veya hizmet değişikliklerine bağlı olarak güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır. Önemli değişiklikler olduğunda uygulama içi bildirim, e-posta veya web duyurusu yoluyla bilgilendirme yapılabilir.
12. İletişim
Gizlilik politikası veya kişisel verilerinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: iletisim@u-etdspaneli.com.tr
Telefon: +90 553 387 17 03